【ついに解決】Di2　ワイヤレスユニット（EW-WU111）の不具合　その３

ワイヤレスユニットのトラブルの続きです。まだトラブっていました。

その２の記事で、新品に交換してもらったまでは良いのですが…新品が来ても、結局在庫されているものはファームが古いので同じくトラブルが発生するというループに入っていました。よく考えたら当然の結果ですね…。

対応してくれた販売店は非常に親切だったのですが、新品との交換を行ってしまうあたり、問題を理解していないことが分かります。

■E-TUBEのバージョンを下げてみる

次に、シマノのE-TUBEサイトに記載のある通りにトラブルシューティングを行ってみます。

用意するもの：

・バージョンを3.2.2に落としたE-TUBEが入っているPC
・SM-PCE1

両方用意して、EW-WU111の復旧とファームアップデートを試みました。

ここまでやって、果たして復旧するのか。

再度接続

診断中です。

無線機能が異常と言われます。ここまでは想定通りです。シマノによると、ここから復旧を行ってくれとのことですが…復旧出来るのか？

ここから復旧が始まるのかと思いましたが、これで終わってしまいます。SM-PCE1でも復旧出来ないようです。

だから、ワイヤレスで接続出来ないから困っているんです…。

バージョンを下げたE-TUBEとSM-PCE1を使ってもダメでした。

■またシマノに相談

2度目のお客様相談窓口

もうシマノに相談するしかありません。ワイヤレスユニットの名前を口にすると、例によって『あぁ…申し訳ありません』といきなりオペレーターの方のテンションが下がります。同様の連絡が多数来ているのだな…と察します。

直接シマノ送りに

既に一度販売店経由で新品と交換しているにも関わらず、同じトラブルが発生して困っていることを伝えます。すると

『在庫から代替品を送ってもダメです、その販売店は分かっていませんね…』
『販売店には、必ずシマノに送って下さいと伝えているのですが…』

とのこと。流通在庫から代替品を出荷しても、その時期のファームが入っていたら基本的に全て不良品ですので、やはり新品交換という方法はNGだったようです。いわゆるロット不良。

対応としては、シマノがファームの更新を直接行うしかないとのこと。そして今回は販売店を経由せずに直接シマノセールスに送って下さいとの指示。宛先を聞いてその日の内に直接シマノに送りました。

電話＆発送したのが月曜日。すぐに対応していただいたようで、木曜日には戻ってきました。さすがはみんなのシマノさん。

早速E-TUBEにつないでファームのバージョンを確認すると、見事に最新になっていました。エラーも出ません。

スマホからのワイヤレスの接続も問題なし。

■結論

ワイヤレスユニットの不具合が出た方は、シマノに直接送るしか解決する方法はないようです。販売店に相談して、シマノでのファーム書き換えを実施してもらうようにしましょう。

こんなにじゃじゃ馬ですが、もはや無くてはならぬワイヤレスユニット…。

シマノ　ＥＷ-ＷＵ１１１　ワイヤレスユニット　 ストレートタイプ

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管理人は40代のロードバイク乗り。20年前にCannondaleのCAAD3を買って以来、Cannoncdaleばかり乗り継いでいます。 昔はメッセンジャーやレース、今はロングライドとブルベ中心。ブルべの主担当もやります。
年間走行距離は約10,000km。身長170cm、体重57kg。